在線教育行業(yè)也將有“法”可依,，51Talk發(fā)布企業(yè)標準意欲何為
在線教育退費難,、教師資質(zhì)與宣傳不符、課程設計與學員實際需求脫鉤,，在疫情期間用戶規(guī)模和市場預期獲得巨大增長的在線教育,，卻也暴露出種種有損消費者利益和"誤人子弟"的不良行徑,。究其原因，缺乏規(guī)范制約,，是部分不良企業(yè)可以肆無忌憚的關鍵,。不過，這些在線行業(yè)的"負面情緒"有望在今后得到有效遏制,。
近日,，由北京消費者協(xié)會、天津消費者協(xié)會,、河北省消費者權益保護委員會,、中國消費者報社聯(lián)合主辦的K12在線教育服務與評價標準研討會在京舉行，51Talk與行業(yè)內(nèi)六家企業(yè)共同簽署《K12在線教育行業(yè)自律公約》,，并率先發(fā)布了業(yè)內(nèi)第一個企業(yè)標準——《51Talk在線教育服務》企業(yè)標準,。
有法可依，促使K12在線教育行業(yè)加速向好
根據(jù)《中國消費者報》發(fā)布的《K12在線教育消費者認知狀況調(diào)查報告》顯示,，目前在線教育用戶群體規(guī)模處于較為龐大且穩(wěn)定的狀態(tài),，但受眾人數(shù)和市場規(guī)模的整體趨勢仍保持不斷增長的態(tài)勢。行業(yè)的高速發(fā)展,，吸引了大量企業(yè)涌入,，同時也混入了不少"劣幣"。虛假宣傳,、合同霸王條款,、合理退費難、師資不合格等現(xiàn)象頻出,，K12在線教育行業(yè)規(guī)范化,、標準化的道路仍任重而道遠。
在線教育的規(guī)范化發(fā)展已經(jīng)在政府,、企業(yè)及社會各界達成共識,。針對在線教育所爆發(fā)出的問題，去年9月份教育部等十一部門聯(lián)合印發(fā)《關于促進在線教育健康發(fā)展的指導意見》,。今年7月,，教育部會同科技部、公安部,、外交部在深入研究和廣泛征求意見基礎上,，制定了《外籍教師聘任和管理辦法（征求意見稿）》,，現(xiàn)面向社會公開征求意見，進一步對在線教育中在線英語學習領域的外籍教師做出相應的管理辦法,。
北京市律師協(xié)會,、消費者權益法律專業(yè)委員會主任蘆云表示，"在近幾年法院的判決中,，法院在工作實踐中雖不會將行業(yè)標準作為判決依據(jù),，但一定會作為參考。因此,，自律公約和團標的發(fā)布對于在線教育行業(yè)的發(fā)展,、法律的推動具有重大意義。"
高標準,、嚴要求,，51Talk樹立行業(yè)規(guī)范典范
如今，隨著《K12在線教育行業(yè)自律公約》的簽署,，頭部企業(yè)強化自律行為,，為業(yè)內(nèi)其他企業(yè)在教學內(nèi)容、課程時間,、外教資質(zhì),、預付學費等諸多方面提供執(zhí)行參照，將有力推動行業(yè)風氣的凈化,，清除"劣幣"生存的土壤。而作為綜合實力穩(wěn)居行業(yè)第一的K12在線教育企業(yè)領頭羊,，51Talk也于今年8月成功備案了業(yè)內(nèi)首個企業(yè)標準——《51Talk在線教育服務》企業(yè)標準,。
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51Talk創(chuàng)始人兼CEO黃佳佳在會議上分享51Talk企業(yè)標準
通過不斷"夯實內(nèi)功,，規(guī)范發(fā)展",，51Talk構(gòu)建了全面領先的師資、產(chǎn)品,、課程,、服務等優(yōu)勢，成為行業(yè)內(nèi)規(guī)范發(fā)展的典范,。在此次研討會上,，51Talk公開的企業(yè)標準，不僅積極響應了研討會和制定團體標準的要求,，更從課程體系,、產(chǎn)品體驗、外教服務,、課程服務,、客戶服務五大維度出發(fā),，重新梳理并確立了企業(yè)未來規(guī)范的雛形。
在51Talk的企業(yè)標準中,，明確了螺旋式上升的課程理念,、高互動性的產(chǎn)品體驗、5A好外教標準等規(guī)范創(chuàng)新,，這對業(yè)內(nèi)及其他企業(yè)出臺標準將起到積極的促進作用?，F(xiàn)在，51Talk已在行業(yè)中樹立了標桿,，"萬事開頭難"走出了第一步,，逐步明晰、可量化的評價標準,，也將全面改善消費者的在線學習服務體驗,。
研討會最后，參會企業(yè)代表,、專家學者共同啟動了《K12在線教育服務與評價》團體標準的制定工作,，明確企業(yè)責任，促使行業(yè)向好,。在51Talk等頭部企業(yè)的示范表率作用下,，K12在線教育行業(yè)將加速規(guī)范的步伐，推動更多業(yè)內(nèi)企業(yè)提升自律能力,，全面保護消費者利益,，實現(xiàn)整個行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
