職業(yè)定義
職業(yè)定義：銀行內(nèi)部在前臺(tái)工作,負(fù)責(zé)辦理前臺(tái)與客戶相關(guān)所有柜面業(yè)務(wù)的工作人員。
職業(yè)其他名稱：前臺(tái)業(yè)務(wù)員
個(gè)性定義：辦理個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)或者對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)的銀行運(yùn)營(yíng)一線工作人員。
相關(guān)職業(yè)：大堂經(jīng)理
任務(wù)職責(zé)
工作內(nèi)容、任務(wù)、職責(zé)：
1. 基礎(chǔ)工作:辦理柜臺(tái)所涵蓋的所有業(yè)務(wù),如存取款、銀行卡業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等。
2. 常規(guī)工作:做好當(dāng)天業(yè)務(wù)的盤點(diǎn)、記錄、收款等工作,領(lǐng)用、保管各類重要空白憑證、有價(jià)憑證,每日早午晚三次核對(duì)數(shù)目等。
3. 核心職責(zé):滿足客戶的各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求,;提升網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)額和客戶滿意度水平。
工作考核要求：
1. 銀行柜員大多采用量化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核;
2. 具體的考核標(biāo)準(zhǔn)有很多,比如辦理的業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)授權(quán)后又被拒絕的比率、客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)等。
知識(shí)背景
學(xué)歷要求：
大學(xué)本科及以上
行業(yè)知識(shí)背景：
需要對(duì)銀行業(yè)的基本行情和銀行運(yùn)行狀況有概括的了解。
專業(yè)知識(shí)背景：
1. 就柜員的職業(yè)本身來說,不需要特定的學(xué)科專業(yè)背景;
2. 柜員工作所涉及的專業(yè)知識(shí)都會(huì)在入職之后進(jìn)行培訓(xùn)和集中學(xué)習(xí)。
3. 各種專業(yè)背景的大學(xué)畢業(yè)生基本都能夠勝任柜員工作。
4. 對(duì)于基本的工作來說,如果能夠掌握金融、會(huì)計(jì)相關(guān)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)會(huì)對(duì)職業(yè)提升有很大的幫助。
大學(xué)課程
重要的大學(xué)課程：
會(huì)計(jì)學(xué) 宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué) 微觀經(jīng)濟(jì)學(xué) 國(guó)際金融學(xué) 統(tǒng)計(jì)學(xué)
重要未開設(shè)的大學(xué)課程：
時(shí)間管理 管理學(xué) 貨幣銀行學(xué) 理財(cái)學(xué) 心理學(xué)基礎(chǔ)
職業(yè)技能
專業(yè)技能：
1. 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)技能:點(diǎn)鈔、驗(yàn)鈔、貨幣打捆;殘幣鑒定和修損,打印各種票據(jù)等;
2. 辦公技能:速錄、盲打、筆跡識(shí)別等。
通用技能：
1. 溝通能力:要能夠用不同的溝通方式與不同的客戶進(jìn)行良好、有效的溝通;
2. 抗壓能力:柜員經(jīng)常會(huì)受到客戶的質(zhì)疑、提問,以及情緒壓力,一定要保持情緒穩(wěn)定,處理好與客戶的關(guān)系;
3. 思辨能力:辦理業(yè)務(wù)的過程中要做到小心謹(jǐn)慎、頭腦清楚、細(xì)致入微;
4. 心理素質(zhì):無論客戶的態(tài)度如何,都要能夠控制好自己的情緒,保持微笑,還要能夠穩(wěn)定的幫助客戶解決問題。
從業(yè)資格
附加項(xiàng)：
1. 銀行從業(yè)資格證
2. 反假幣上崗證
3. 會(huì)計(jì)從業(yè)資格證
常用工具
1.業(yè)務(wù)相關(guān)工具:點(diǎn)鈔機(jī)、計(jì)算器、扎捆機(jī)、各種印章等；
2.特定軟件及系統(tǒng):銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、身份證聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)、冠字號(hào)查詢系統(tǒng)等；
3.通用辦公工具：復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等。
薪酬待遇
薪酬結(jié)構(gòu)：
薪酬=基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)+年終獎(jiǎng)/福利/總行直獎(jiǎng)
滿意度：
3（薪酬滿意度評(píng)分：1點(diǎn)~5點(diǎn)，分別代表“非常不滿意”~“非常滿意”）
福利制度：
福利結(jié)構(gòu)=五險(xiǎn)一金+子女教育補(bǔ)貼+購房補(bǔ)貼+節(jié)假日福利
工作環(huán)境
工作場(chǎng)所：
各級(jí)別銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
環(huán)境具體描述：
1. 柜員的工作環(huán)境是相對(duì)封閉的,在玻璃隔斷后面是工作的柜面。
2. 由于是輪崗,柜員一般沒有固定的工位,要根據(jù)當(dāng)天的工作內(nèi)容來確定。
3. 大堂狹小,客戶很多,常常比較嘈雜,容易給人帶來煩躁的感覺。
發(fā)展前景
行業(yè)發(fā)展前景：
1. 傳統(tǒng)的銀行業(yè)已經(jīng)失去了過去的優(yōu)勢(shì),傳統(tǒng)的銀行業(yè)必將被新技術(shù)、新的金融業(yè)務(wù)形式所取代,創(chuàng)新成為未來行業(yè)發(fā)展最大的挑戰(zhàn)。
2. 銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,如何創(chuàng)新業(yè)務(wù)、創(chuàng)新技術(shù),成為每個(gè)銀行都在面臨的挑戰(zhàn)。
個(gè)人發(fā)展路徑：
1. 柜員崗位的人員流動(dòng)大,很多人做一到兩年如果還沒有轉(zhuǎn)崗的話,就會(huì)選擇辭職。但是如果堅(jiān)持下去,并且業(yè)務(wù)足夠優(yōu)秀的話,還是很有可能成長(zhǎng)為管理人員或者負(fù)責(zé)人的。
2. 基本的發(fā)展趨勢(shì)是在業(yè)務(wù)線條逐級(jí)提升,如:個(gè)人柜員—對(duì)公柜員—后臺(tái)辦公—營(yíng)業(yè)室主任—支行負(fù)責(zé)人員。
職業(yè)的就業(yè)趨勢(shì)：
1. 從銀行業(yè)的整體發(fā)展情況來看,未來的人才需求狀況不好預(yù)測(cè);
2. 目前人才需求總量在減少,就業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力增大,從業(yè)的門檻越來越高。
職業(yè)道德
1. 誠(chéng)實(shí)守信:要誠(chéng)實(shí)面對(duì)每一個(gè)顧客,業(yè)務(wù)辦理也容不得半點(diǎn)差池。
2. 守時(shí):柜員的工作時(shí)間要求非常嚴(yán)格,時(shí)間意識(shí)很重要。
3. 公私分明:柜員的業(yè)務(wù)都與錢相關(guān),必須絕對(duì)把個(gè)人利益和公共利益分開,絕不能貪圖小利。
4. 耐心平和,客戶至上:要尊重客戶的絕對(duì)地位。
5. 任勞任怨:要坦然面對(duì)高度重復(fù)的工作,不能有抱怨情緒。
