職業(yè)定義
職業(yè)定義：通過為客人提供一系列服務,通過管理團隊,為酒店服務的。
個性定義：前廳接待人員就是在客人初進酒店時提供各類服務的工作人員。
任務職責
工作內(nèi)容、任務、職責：
1、對客服務,解決客人的入住等問題。
2、滿足客人的所想所需,幫客人想沒想到的的一分部分。
3、保持與其他部門的信息溝通,遇事及時保持聯(lián)系。
4、負責酒店的公共衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的清潔工作。
5、理清酒店應收的一些賬款。
6、為客人安排所需的車輛等出行服務。
工作考核要求：
客戶反饋情況及滿意度等。
知識背景
學歷要求：
無具體要求。
行業(yè)知識背景：
需要較強的外語溝通能力。
專業(yè)知識背景：
1、需要較強的外語溝通能力,尤其是酒店相關(guān)的英語溝通。
2、電腦相關(guān)操作方面的知識。
3、禮儀方面的知識。
4、會計財務等方面的相關(guān)知識。
大學課程
重要的大學課程：
英語 計算機 服務技能相關(guān)課程 西餐禮儀 客房服務 心理學 飯店管理
重要未開設(shè)的大學課程：
其他 藝術(shù)類課程 人文歷史方面課程 其他 其他
職業(yè)技能
專業(yè)技能：
1、有點、制作咖啡、泡茶、調(diào)酒等方面的知識。
2、快速反應能力,察言觀色能力,及時應對顧客需求。
通用技能：
1、雙語能力。
2、電腦的各類辦公軟件的運用。
3、心理承受能力,因為這個崗位需要面對各類人群,在受到委屈和客人責難時,要有足夠的心理承受能力。
4、學習能力,來到酒店要學習的東西很多,要有較強的學習能力。
從業(yè)資格
必要項：
沒有具體要求(財務部需要會計從業(yè)資格證)
附加項：
沒有具體要求(財務部需要會計從業(yè)資格證)
常用工具
電話
打印機
行李車
電腦辦公軟件（英文版）
薪酬待遇
薪酬結(jié)構(gòu)：
基本工資、獎金及其他福利待遇。
滿意度：
5（薪酬滿意度評分：1點~5點，分別代表“非常不滿意”~“非常滿意”）
福利制度：
其他福利待遇。
工作環(huán)境
工作場所：
對酒店的工作環(huán)境比較滿意,酒店周邊的生活設(shè)施比較完善,酒店內(nèi)部提供的生活設(shè)施也比較完備,能夠保障日常生活、工作的需要。生活便利,也很鍛煉人,與同事間相處也比較愉快酒店本身就是一個比較高檔的地方,因此各方面的環(huán)境不會差。
環(huán)境具體描述：
酒店周邊的生活設(shè)施比較完善,酒店內(nèi)部提供的生活設(shè)施也比較完備。
發(fā)展前景
行業(yè)發(fā)展前景：
酒店的前景,有人說已經(jīng)飽和,有人說正在發(fā)展,上海不是又新開了許多酒店,其實就全國乃至全球來看,酒店的發(fā)展跟旅游業(yè)的發(fā)展一樣,都在迅速發(fā)展中,因此,可以提供的崗位非常多,尤其是需要的中高層管理人員非常多,從這個角度說,酒店業(yè)的發(fā)展前景很好,給酒店人提供了廣闊的發(fā)展空間。
個人發(fā)展路徑：
在前廳部門的發(fā)展路徑一般是門童、行李員、部門主管、部門副經(jīng)理、部門經(jīng)理。
職業(yè)的就業(yè)趨勢：
酒店的發(fā)展迅速,可以提供的崗位非常多,給酒店人提供了廣闊的發(fā)展空間。
職業(yè)道德
1、要有足夠的耐心,對客人的要求要盡可能滿足。
2、要不怕苦不怕累,酒店工作是非常辛苦的,需要一定的毅力,不怕苦、不怕累。
3、要有一定的自律精神和基本的職業(yè)道德,要有強烈的自律意識。
4、要有自我反省的意識和能力,要學會反思在工作中的不足和可以改進的地方。
5、要有責任心。
6、要真誠,誠實,在給客人推薦景點或者提出購物建議時要實事求是。
