職業(yè)定義
職業(yè)定義：通過(guò)為客人提供一系列服務(wù),通過(guò)管理團(tuán)隊(duì),為酒店服務(wù)的。
個(gè)性定義：前廳接待人員就是在客人初進(jìn)酒店時(shí)提供各類(lèi)服務(wù)的工作人員,。
任務(wù)職責(zé)
工作內(nèi)容,、任務(wù)、職責(zé)：
1,、對(duì)客服務(wù),解決客人的入住等問(wèn)題,。
2、滿(mǎn)足客人的所想所需,幫客人想沒(méi)想到的的一分部分,。
3,、保持與其他部門(mén)的信息溝通,遇事及時(shí)保持聯(lián)系。
4,、負(fù)責(zé)酒店的公共衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的清潔工作,。
5、理清酒店應(yīng)收的一些賬款,。
6,、為客人安排所需的車(chē)輛等出行服務(wù)。
工作考核要求：
客戶(hù)反饋情況及滿(mǎn)意度等,。
知識(shí)背景
學(xué)歷要求：
無(wú)具體要求,。
行業(yè)知識(shí)背景：
需要較強(qiáng)的外語(yǔ)溝通能力。
專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景：
1、需要較強(qiáng)的外語(yǔ)溝通能力,尤其是酒店相關(guān)的英語(yǔ)溝通,。
2,、電腦相關(guān)操作方面的知識(shí)。
3,、禮儀方面的知識(shí),。
4、會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)等方面的相關(guān)知識(shí),。
大學(xué)課程
重要的大學(xué)課程：
英語(yǔ) 計(jì)算機(jī) 服務(wù)技能相關(guān)課程 西餐禮儀 客房服務(wù) 心理學(xué) 飯店管理
重要未開(kāi)設(shè)的大學(xué)課程：
其他 藝術(shù)類(lèi)課程 人文歷史方面課程 其他 其他
職業(yè)技能
專(zhuān)業(yè)技能：
1,、有點(diǎn)、制作咖啡,、泡茶,、調(diào)酒等方面的知識(shí)。
2,、快速反應(yīng)能力,察言觀色能力,及時(shí)應(yīng)對(duì)顧客需求,。
通用技能：
1、雙語(yǔ)能力,。
2,、電腦的各類(lèi)辦公軟件的運(yùn)用。
3,、心理承受能力,因?yàn)檫@個(gè)崗位需要面對(duì)各類(lèi)人群,在受到委屈和客人責(zé)難時(shí),要有足夠的心理承受能力,。
4、學(xué)習(xí)能力,來(lái)到酒店要學(xué)習(xí)的東西很多,要有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,。
從業(yè)資格
必要項(xiàng)：
沒(méi)有具體要求(財(cái)務(wù)部需要會(huì)計(jì)從業(yè)資格證)
附加項(xiàng)：
沒(méi)有具體要求(財(cái)務(wù)部需要會(huì)計(jì)從業(yè)資格證)
常用工具
電話(huà)
打印機(jī)
行李車(chē)
電腦辦公軟件（英文版）
薪酬待遇
薪酬結(jié)構(gòu)：
基本工資,、獎(jiǎng)金及其他福利待遇。
滿(mǎn)意度：
5（薪酬滿(mǎn)意度評(píng)分：1點(diǎn)~5點(diǎn),，分別代表“非常不滿(mǎn)意”~“非常滿(mǎn)意”）
福利制度：
其他福利待遇,。
工作環(huán)境
工作場(chǎng)所：
對(duì)酒店的工作環(huán)境比較滿(mǎn)意,酒店周邊的生活設(shè)施比較完善,酒店內(nèi)部提供的生活設(shè)施也比較完備,能夠保障日常生活、工作的需要,。生活便利,也很鍛煉人,與同事間相處也比較愉快酒店本身就是一個(gè)比較高檔的地方,因此各方面的環(huán)境不會(huì)差,。
環(huán)境具體描述：
酒店周邊的生活設(shè)施比較完善,酒店內(nèi)部提供的生活設(shè)施也比較完備。
發(fā)展前景
行業(yè)發(fā)展前景：
酒店的前景,有人說(shuō)已經(jīng)飽和,有人說(shuō)正在發(fā)展,上海不是又新開(kāi)了許多酒店,其實(shí)就全國(guó)乃至全球來(lái)看,酒店的發(fā)展跟旅游業(yè)的發(fā)展一樣,都在迅速發(fā)展中,因此,可以提供的崗位非常多,尤其是需要的中高層管理人員非常多,從這個(gè)角度說(shuō),酒店業(yè)的發(fā)展前景很好,給酒店人提供了廣闊的發(fā)展空間,。
個(gè)人發(fā)展路徑：
在前廳部門(mén)的發(fā)展路徑一般是門(mén)童、行李員,、部門(mén)主管,、部門(mén)副經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理,。
職業(yè)的就業(yè)趨勢(shì)：
酒店的發(fā)展迅速,可以提供的崗位非常多,給酒店人提供了廣闊的發(fā)展空間,。
職業(yè)道德
1、要有足夠的耐心,對(duì)客人的要求要盡可能滿(mǎn)足。
2,、要不怕苦不怕累,酒店工作是非常辛苦的,需要一定的毅力,不怕苦,、不怕累。
3,、要有一定的自律精神和基本的職業(yè)道德,要有強(qiáng)烈的自律意識(shí),。
4、要有自我反省的意識(shí)和能力,要學(xué)會(huì)反思在工作中的不足和可以改進(jìn)的地方,。
5,、要有責(zé)任心。
6,、要真誠(chéng),誠(chéng)實(shí),在給客人推薦景點(diǎn)或者提出購(gòu)物建議時(shí)要實(shí)事求是,。
