職業(yè)定義
職業(yè)定義：依照國家相關條例規(guī)定取得導游證,接受旅行社委派,為旅行者提供向?qū)А⒅v解及相關旅游服務的人員。
相關職業(yè)：旅游計劃調(diào)度
任務職責
工作內(nèi)容、任務、職責：
具體工作內(nèi)容:帶領游客在指定的時間內(nèi)完成一定數(shù)量的游玩活動,為游客安排一路上的旅游景點門票購買,食宿安排,解決一路上發(fā)生的所有意外情況,同時,一路上要對游客提出的各種要求,做好相應的處理,與公司內(nèi)的計調(diào)做好工作上的溝通。
任務:導游的任務分為兩個方面,一是旅行社任務單上的相關任務目標,二是旅游行業(yè)規(guī)定的導游的職責。
職責:保證游客旅行當中人生財產(chǎn)安全,提升提高旅客在旅行當中的愉悅度與滿意度
工作考核要求：
外出帶團整個過程中是否無差錯,是否發(fā)生重大生命財產(chǎn)安全事故;旅行結束后,游客對整個過程的滿意度的反饋
知識背景
學歷要求：
大專、本科基本能夠滿足職業(yè)發(fā)展,較為缺研究型旅游人才。
行業(yè)知識背景：
1、了解各類型旅游社性質(zhì)要求,了解旅游行業(yè)發(fā)展趨勢。
2、應急急救常識,溝通交流能力,交際禮儀,要知曉必要的歷史、地理等知識。
3、英語口語和計算機應用能力。
專業(yè)知識背景：
:要有豐富的旅游業(yè)特別是導游知識和旅游法等法律知識,實踐操作技能必不可少。
專業(yè)要求：
旅游管理與服務教育旅游管理
大學課程
重要的大學課程：
導游基礎知識 旅游職業(yè)禮儀 旅游專業(yè)外語 旅游法 旅游心理學 管理學原理 旅游產(chǎn)品設計
重要未開設的大學課程：
郵輪基礎知識 歷史人文地理 跨文化交流 中西飲食文化 中外民俗 各地物產(chǎn)課 中國古詩詞賞析
職業(yè)技能
專業(yè)技能：
1、能夠熟練使用旅行社通用軟件工具,能夠熟練應用房調(diào)、計調(diào)、車調(diào)軟件,能夠熟練使用辦公軟件等。
2、外語水平需較高水平,特別是口語方面要能夠跟外國游客能夠熟練交流,外語語種主要包括:英語、日語、韓語、西班牙語等。
3、中外溝通交流禮儀需深知,例如見面禮儀、行車禮儀、餐桌禮儀等。
通用技能：
1、清晰的口齒,良好的語言表達能力,較強的隨機應變能力。
2、較為豐富的歷史地理知識,較強的親和力的外表。
3、看地圖的能力,掌握各種手機導航APP,了解各地的交通情況,如哪里可以停車,哪里不能停車。
從業(yè)資格
必要項：
導游資格證換取各地方的導游證
領隊證
英語、計算機等其它證書
附加項：
其他
常用工具
地圖、高德地圖或百度地圖
百度文庫，及時找到必要的導游詞
導游旗，擴音器
航班管家，鐵路12306 APP查詢航班及火車班次
帶有公司logo的導游旗幟——導游旗
證件（重要）
薪酬待遇
薪酬結構：
大部分導游雖然是專職導游但沒有福利,只有每次出團的導服及部分獎金,工作收入兩極分化較大,大部分導游是得不到公司為你購買的社會保險(五險一金)
滿意度：
2（薪酬滿意度評分：1點~5點，分別代表“非常不滿意”~“非常滿意”）
福利制度：
較少
工作環(huán)境
工作場所：
主要在外,無固定工作場所,導游的工作環(huán)境變化較大,但相對辦公室氛圍還是比較寬松的,大部分時間導游會在車上工作,在景區(qū)時候,帶隊爬山或者看風景,環(huán)境還是很美的,在車上的時候,一般環(huán)境不太好,但如果遇到天公不作美導游的工作環(huán)境就比較惡劣了,整體來說不是很好。
環(huán)境具體描述：
主要在外,無固定工作場所
發(fā)展前景
行業(yè)發(fā)展前景：
導游職業(yè)前景比較單一,基本后期轉領隊或者辦公室的計調(diào)工作,由于導游大多比較喜歡寬松的工作環(huán)境,做管理崗的機會較小。有一定志向的將來可能創(chuàng)業(yè)開辦旅行社。
個人發(fā)展路徑：
概況起來,導游員基本發(fā)展路線有以下三種情況:1初級向中高級發(fā)展2中文向外語發(fā)展3導游向領隊發(fā)展
職業(yè)的就業(yè)趨勢：
導游職業(yè)基本后期轉領隊或者辦公室的計調(diào)工作
職業(yè)道德
1、需要良好的服務意識,現(xiàn)在導游最受詬病的就是很多導游服務態(tài)度較差。
2、需要有較好的抵抗誘惑的能力,導游工作中會遇到各種誘惑,很多都會破壞導游的形象。
3、知識儲備,必須對行程中的景點熟悉,不能沒有去過的景點自己硬上。
4、守時守信、文明、真誠熱情。
5、撐旗配證,不穿拖鞋短褲帶團。
6、尊重國外民俗,遵守國外法律。
